Términos y condiciones

1. Disposiciones generales

La tienda online AjedrezDeMadera.com vende al por menor a través de Internet conforme a las presentes condiciones. El operador de la tienda y sus datos legales completos se identifican en el Aviso legal. Para consultas relacionadas con pedidos, productos o atención al cliente, puede escribir a tienda@ajedrezdemadera.com. Los precios se muestran en euros con impuestos incluidos cuando corresponda. Los productos son nuevos y están libres de defectos, salvo indicación expresa en la descripción del producto.

2. Pedidos y formación del contrato

Los pedidos pueden realizarse en ajedrezdemadera.com, por correo electrónico o mediante el formulario de contacto disponible en la tienda. El cliente debe facilitar datos veraces que permitan la tramitación, facturación y entrega del pedido.

El contrato se considera celebrado cuando el cliente recibe el correo electrónico de confirmación del pedido. La tienda puede anular pedidos en caso de error manifiesto, indisponibilidad del producto, imposibilidad de pago o sospecha razonable de fraude. En caso de anulación con pago ya realizado, se reembolsará el importe correspondiente.

3. Precios y pagos

Los métodos de pago disponibles pueden incluir, según el pedido y el país de entrega:

• Transferencia bancaria.
• Tarjeta de crédito o débito a través de un proveedor de pagos.
• PayPal u otros métodos disponibles en el checkout.

Las opciones y costes de envío se muestran en el carrito o durante el checkout. La preparación del pedido comienza tras la recepción del pago, salvo acuerdos específicos confirmados por escrito.

4. Envío y entrega

Los pedidos se envían mediante transportistas profesionales. Los plazos indicados en la tienda son estimaciones y pueden variar por causas externas, como volumen de transporte, controles aduaneros, festivos, incidencias logísticas o datos de entrega incompletos.

En pagos por transferencia, el envío comienza tras la recepción efectiva de los fondos. El cliente recibirá, cuando esté disponible, la información de seguimiento del envío.

5. Impuestos y aduanas

Los precios incluyen IVA para direcciones de entrega dentro de la Unión Europea cuando sea aplicable. En pedidos fuera de la Unión Europea, el cliente puede estar sujeto a aranceles, impuestos de importación, gastos de despacho u otros cargos establecidos por su país de destino. El cliente es responsable de abonarlos si corresponden.

6. Garantía legal y reclamaciones

Todos los productos están asegurados contra pérdida o daño durante el transporte conforme a las condiciones del transportista y la normativa aplicable. A la recepción, el cliente debe revisar el paquete y comunicar cualquier incidencia a la mayor brevedad.

La garantía legal de conformidad para consumidores se aplica conforme a la legislación vigente. Para gestionar una reclamación, el cliente debe enviar fotografías y una descripción del defecto a tienda@ajedrezdemadera.com. Si procede, podremos solicitar la devolución del producto con la descripción del problema.

Responderemos a la reclamación en un plazo razonable. Si se requiere una comprobación técnica o peritaje, el plazo de resolución puede ampliarse. Si la reclamación resulta fundada, asumiremos los gastos razonables de devolución conforme a la normativa aplicable.

7. Derecho de desistimiento para consumidores

El cliente consumidor dispone de 14 días naturales desde la recepción del producto para desistir del contrato sin necesidad de indicar motivo, salvo en los casos exceptuados por la normativa aplicable.

La notificación de desistimiento puede enviarse por correo electrónico a tienda@ajedrezdemadera.com. Los productos deben devolverse completos, sin usar más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, y preferiblemente en su embalaje original, dentro de los 14 días siguientes a la notificación.

Salvo indicación en contrario o salvo que la normativa aplicable disponga otra cosa, los gastos directos de devolución pueden correr a cargo del cliente.

El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días desde la notificación de desistimiento. Podremos retener el reembolso hasta recibir los bienes o hasta que el cliente presente una prueba de su envío, según qué condición se cumpla primero. El reembolso se realizará por el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo acuerdo distinto, y sin cargos para el cliente.

La tienda podrá deducir la depreciación del producto cuando exista una manipulación distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento.

El derecho de desistimiento no se aplicará en los casos previstos por la normativa aplicable, incluyendo productos hechos según especificaciones del cliente, personalizados o claramente adaptados a una solicitud individual.

Dirección de devoluciones

Antes de devolver un producto, el cliente debe contactar con nosotros por correo electrónico para recibir instrucciones actualizadas. Salvo que indiquemos otra dirección para un pedido concreto, la dirección de devolución será la dirección del operador indicada en el Aviso legal.

8. Productos personalizados

Los artículos grabados o personalizados por encargo no se cambian ni devuelven por desistimiento, sin perjuicio de los derechos del cliente en caso de falta de conformidad, defecto o error imputable a la tienda.

9. Facturación

Se emite factura con IVA si el cliente la solicita durante el pedido o dentro del plazo legal aplicable. El cliente debe facilitar datos completos y correctos para la emisión de la factura.

10. Protección de datos

Los datos personales se tratan para la ejecución de los pedidos, la atención al cliente, el cumplimiento de obligaciones legales y las finalidades indicadas en nuestra Política de privacidad.

11. Derecho aplicable y resolución de litigios

El contrato se rige por la ley aplicable en la jurisdicción registrada del comerciante, sin perjuicio de las normas imperativas de protección del consumidor del país de residencia del cliente. Los consumidores pueden acudir a los tribunales de su residencia o a cualquier jurisdicción competente en la Unión Europea.