Politique de retours et de remboursements

1. Droit de rétractation

Le consommateur dispose du droit de se rétracter du contrat dans un délai de 14 jours, sans avoir à indiquer de motif.

Le délai de rétractation expire 14 jours à compter du jour où le client, ou un tiers désigné par le client autre que le transporteur, prend physiquement possession du dernier produit de la commande.

Si le dernier jour du délai tombe un samedi, un dimanche ou un jour férié, le délai est prolongé jusqu’au jour ouvrable suivant.

Pour exercer son droit de rétractation, le client doit nous informer de sa décision de se rétracter du contrat au moyen d’une déclaration claire envoyée par écrit, par exemple par e-mail.

Coordonnées :

JusteChecs.fr
SUNRISE Michał Rywacki
ul. Szarugi 61
21-002 Marysin
Pologne
E-mail : boutique@justechecs.fr

Le client peut utiliser le formulaire de rétractation, mais son utilisation n’est pas obligatoire.

2. Retour des produits

Le client doit renvoyer les produits sans retard excessif et, dans tous les cas, au plus tard 14 jours à compter du jour où il nous a informés de sa décision de se rétracter du contrat.

Les produits doivent être retournés à l’adresse suivante :

JusteChecs.fr
SUNRISE Michał Rywacki
ul. Szarugi 61
21-002 Marysin
Pologne

Le client prend en charge les frais directs de retour des produits.

Avant d’envoyer un retour, nous recommandons au client de nous contacter afin de recevoir les instructions relatives à la procédure de retour.

Le client peut également accéder à son compte client afin de consulter ses commandes et gérer une demande de retour : https://account.justechecs.fr/orders

3. État des produits retournés

Le client peut examiner les produits uniquement dans la mesure nécessaire pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement, comme il pourrait le faire dans un magasin physique.

Le client est responsable de toute diminution de la valeur des produits résultant d’une manipulation autre que celle nécessaire pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement.

Les produits retournés doivent, dans la mesure du possible, être complets et accompagnés de leurs emballages, accessoires, notices et autres éléments reçus avec la commande.

Nous ne facturons aucun frais fixe de remise en stock ni aucune restocking fee pour les retours.

4. Remboursements

En cas de rétractation, nous remboursons tous les paiements reçus du client, y compris les frais de livraison standard initiaux, à l’exception des frais supplémentaires résultant du choix par le client d’un mode de livraison autre que le mode de livraison standard le moins coûteux que nous proposons.

Le remboursement sera effectué sans retard excessif et, dans tous les cas, au plus tard 14 jours à compter du jour où nous avons été informés de la décision du client de se rétracter du contrat.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la réception des produits retournés ou jusqu’à ce que le client ait fourni une preuve d’expédition des produits, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé par le client pour la transaction initiale, sauf accord exprès du client pour un autre moyen de remboursement. Aucun frais ne sera facturé au client du fait du remboursement.

5. Produits endommagés, défectueux ou incorrects

Le client doit vérifier la commande après la livraison et nous contacter dès que possible si le produit reçu est endommagé, défectueux, incomplet ou ne correspond pas à la commande passée.

Dans ces cas, le client doit nous contacter par écrit, de préférence par e-mail, en indiquant le numéro de commande ainsi qu’une description du problème. Nous pouvons demander des photos du produit, de l’emballage et de l’étiquette d’expédition afin de traiter la réclamation.

Si le produit est endommagé, défectueux ou envoyé par erreur, nous proposerons une solution appropriée conformément à la réglementation applicable. Selon le cas, cela peut inclure la réparation, le remplacement, la réduction du prix ou le remboursement.

En cas de retour d’un produit endommagé, défectueux ou envoyé par erreur, nous prenons en charge les frais raisonnables de retour.

6. Exceptions au droit de rétractation

Le droit de rétractation ne s’applique pas dans les cas prévus par la réglementation applicable, notamment aux produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés.

Cela inclut notamment les produits personnalisés par gravure ou par toute autre modification réalisée à la demande du client.

7. Annulation des commandes

Le client peut demander l’annulation de sa commande tant que celle-ci n’a pas encore été préparée ou expédiée.

Une fois la commande préparée ou expédiée, les règles de retour et de rétractation indiquées dans la présente politique s’appliquent.

8. Contact

Pour demander un retour, communiquer une rétractation ou signaler un problème avec une commande, le client peut nous contacter par e-mail :

boutique@justechecs.fr